Automazione del supporto con Capacity
Capacity è una piattaforma di automazione del supporto alimentata dall'intelligenza artificiale, progettata per ottimizzare i processi di assistenza clienti. Funziona come un hub centralizzato che si integra con il tuo stack tecnologico esistente, facilitando la comunicazione e l'automazione delle attività di supporto. Tra le sue caratteristiche principali, spiccano la Knowledge Base e gli articoli, che permettono agli agenti di accedere rapidamente a informazioni utili per rispondere alle domande più frequenti, migliorando l'efficienza del supporto.
Oltre a ciò, Capacity offre funzionalità di chatbot e helpdesk, consentendo un servizio self-service potenziato dall'intelligenza artificiale, con la possibilità di escalation a un agente umano per problematiche più complesse. La piattaforma automatizza anche compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro e automazioni, risparmiando tempo per i team di supporto. Inoltre, supporta la comunicazione con i clienti tramite SMS e Livechat, garantendo un contatto immediato. Capacità include anche una piattaforma per sviluppatori e applicazioni, facilitando l'integrazione con le applicazioni esistenti e la personalizzazione dei flussi di lavoro.
